联系我们：与 PG 麻将胡了实测团队沟通

主要联系方式与响应时效

我们提供多种沟通渠道，不同渠道的响应速度与适用场景有所区别。以下是各渠道的详细信息：

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队工作时间为周一至周五 09:00-18:00（北京时间），周末及法定节假日提供有限度的紧急故障响应（仅限电话渠道）。数据记录组的工作时间与技术支持同步，但数据核对申请的处理可能需要 1-2 个工作日，因为需要调取原始对局日志进行交叉验证。

我们做出以下服务承诺：第一，所有咨询均会在承诺时间内得到首次回复，若问题复杂需要升级处理，我们会明确告知预计解决时间；第二，涉及实测数据的问题，我们会在回复中附上相关对局编号与数据提取日期，确保可追溯性；第三，我们绝不将用户的联系方式用于任何形式的营销推送，你的隐私安全是我们的底线。若你发现我们的回复未能满足上述承诺，可直接向监督邮箱 [email protected] 投诉。

各部门业务联系指引

为提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。以下指引可以帮助你快速找到正确的对接人：

• 数据与实测咨询：若你希望核实某一条"一把翻倍实测记录"的具体数据，或申请获取脱敏后的统计数据（仅限学术研究用途），请联系 [email protected]。请附上你的研究大纲或具体的数据需求说明，我们会在 3 个工作日内评估可行性。
• 客户端下载与安装问题：若在下载或安装过程中遇到技术性报错，请优先查阅下载页面的 FAQ 部分。若 FAQ 未覆盖你的问题，请通过工单系统提交，并在描述中注明你的操作系统版本、硬件配置和错误代码截图。
• 内容合作与转载授权：媒体或内容创作者若希望转载本站的专题文章或数据图表，请联系 [email protected]。转载授权通常免费，但需注明出处并不得对数据进行歪曲性解读。
• 对局异常反馈：若你在客户端中遇到疑似结算错误或翻倍机制未按规则触发的情况，请通过邮件 [email protected] 提交详细报告。报告中必须包含对局回放编号、异常发生的时间点（精确到秒）以及你的预期结果与实际结果的对比说明。

常见问题与快速解答

问：我想获取某条实测记录的原始数据，需要提供什么？

你需要提供该记录对应的对局编号（在客户端回放列表中可以找到），并说明你希望获取的数据维度。请注意，出于隐私保护，所有原始数据在提供前会进行脱敏处理，移除任何可能关联到个人账号的信息。

问：电话支持是否收费？

400 电话按照标准市话费用计费，我们不额外收取任何服务费。但请注意，我们不会通过电话主动索要你的账号密码或支付信息，任何此类要求均为诈骗。

问：我可以在工作时间之外提交工单吗？

可以。工单系统支持 7×24 小时提交，非工作时间提交的工单将在下一工作日的 10:00 前得到首次回复。紧急的账号安全问题建议直接拨打 400 电话。

问：如何确认我联系的是官方团队而非仿冒者？

本站所有官方联系邮箱均使用域名 @soft-pg-mahjong.com.cn。任何使用其他域名（如 @gmail.com 或 @163.com）声称代表本站的人员均为仿冒者。请务必核对发件人地址的完整拼写，防止域名混淆攻击。

办公地址与到访须知

我们的办公地点位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 805 室（仅限数据研究团队驻场，不设对外接待窗口）。如你希望到访交流，请务必提前 5 个工作日通过邮件 [email protected] 预约，并说明到访目的与预计时长。由于园区安保要求，未预约的访客将无法进入大厦。我们暂不提供游戏账号相关的线下业务办理，所有账号问题均需通过线上渠道解决。